危机公关中勿死磕消费者根深蒂固的消费认知,迂回取胜

日期:2020-04-02 15:26:45

勿死磕消费者根深蒂固的消费认知,迂回取胜 "围魏救赵"计的关键点之三在于"牵制对手,引而不发",从消费受众层面而言,企业通过公关努力,在消费者的"痛点"的心智抢夺方面形成绝对优势后,切记不可忘乎所以,贪功激进,以为自己在其他方面也比竞争对手强,也可以赢得消费者的认同,然后轻易去尝试挑战或改变消费者已然根深蒂固的消费认知。 举两个例子,相信大家就会明白(这里只简述,以后会详细讲述两个案例): 一是赢得情怀的锤子却在苹果面前跌倒。 罗永浩创立锤子手机之初,锤子手机可谓非常被看好,锤子赢得了"情怀"和"工匠精神",但是后来,锤子手机贪功急进,轻易挑战苹果这一全球最好的手机,称自己是"东半球最好的智能手机"(该提法还违反了广告法,笔者注),这立刻引来大量懂行的手机用户的嘲笑和果粉的反弹,锤子手机也由此开始形象一落千丈,逐渐丧失了用户支持的土壤。 二是小米不挑战苹果背后暗藏韬晦之道。 苹果、三星智能手机兴起后,定位偏低的小米创造了国内的销售奇迹,甚至超过了苹果在国内的销量。可以说,小米手机很大程度上赢在了"用户体验"和性价比层面,苹果、三星则给人的感觉是"高冷",定价亦偏高。 但即便被称为中国的"雷布斯",雷军也从来没有放言小米要挑战苹果,他一方面对苹果的产品不予评论,另一方面对乔布斯的精神敬佩有加,其实这种"韬晦"背后,是自己清楚不以自己弱点搏别人强点,只要做到用自己强点牵制对手、引而不发,就足以立于不败之地了