公关的沟通价值何在

日期:2020-04-06 19:09:24

"围魏救赵"公关

用"围魏救赵"计指导公关实战,其核心也就在于"分敌、敌阴,攻其所必救"的策略,在具体的操作上,应该着重注意以下四点,以抓住此计的精髓。 1.挖掘特定消费语境下的"痛点"并精准聚焦 "围魏救赵"计的关键点之一是"敌阴",从企业自身的公关诉求策略来讲,所谓"敌阴",就是每一次公关战役的诉求都应该做到尽量"聚焦"当前消费语境下的"痛点",打开消费者的心理防线,真诚的与消费者沟通,而不是忽略消费者的"痛点"去顾左右而言它。 其实,先做好了"痛点诉求"的有效消费者沟通,那么"常规诉求"会水到渠成的成为公关的副产 比如,一款中高端的汽车轮胎的常规公关诉求可能包括以下三个层面: ①品质层面:耐用、耐磨,抓地力强、安全性高,胎噪低、舒适等;②性价比层面:价格合理,服务好等;③档次或精神层面:高档车型使用较为普遍;尊贵,享受。在一轮公关传播中聚焦哪个诉求什么好呢?还是一股脑儿的都作为诉求重点呢?这时候,合理的公关传播就应该洞察当前的消费语境,聚焦"痛点诉求"。 比如所处的地区雨雪天气、雾霾天气频仍,消费者最关心的是轮胎在雨雪天气、路面有尘土时的防滑安全性能,那么组织"挑战冰雪道路的试驾"公关活动可能是首选。 在爆发某轮胎企业的"返炼胶"事件时,消费者的关心的重点是"轮胎"的耐用耐磨质量情况和使用寿命,那么抓住时机,组织"挑战极限路况","带消费者参观工厂","进行轮胎耐磨测试"等体验活动可能更容易打动消费者心智。但现实中,企业做一场公关活动或做一轮公关传播,往往卖力的秀自己的。潘安之貌"、"邓通之财"、"护花之心",不仅没突出重点,而且相当浮夸,这样做公关怎么可能让人相信呢? 公共关系是双向的,是一种互动,不是单向的灌输,如果消费者当前最关心的,从你的公关里却找不到答案,那公关的沟通价值何在呢?